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鄧士昌
心理學(xué)博士，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，上海市晨光學(xué)者，研究方向?yàn)楣芾韺?shí)踐中的心理學(xué)問(wèn)題。
王立卉
心理學(xué)博士，上海交通大學(xué)心理與行為科學(xué)研究院副研究員，上海市精神衛(wèi)生中心雙聘研究員，研究方向?yàn)樾睦硪?guī)律的腦機(jī)制。
許多企業(yè)采用AI驅(qū)動(dòng)的虛擬客服來(lái)應(yīng)答顧客需求，然而多項(xiàng)研究指出用戶(hù)并不總是對(duì)此感到滿(mǎn)意。
以心靈知覺(jué)理論為牽引，本講座擬討論驅(qū)動(dòng)用戶(hù)接受AI客服的關(guān)鍵因素及促進(jìn)機(jī)制。為從理論上解釋用戶(hù)對(duì)AI客服的矛盾態(tài)度、提高未來(lái)AI與人類(lèi)的交互效能提供心理學(xué)參考。同時(shí)為企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)中提升AI客服的應(yīng)用效能、提高用戶(hù)對(duì)AI服務(wù)的滿(mǎn)意度提供技術(shù)參考。
直播時(shí)間
2020年6月18日（周四）19:00
觀(guān)看方式
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MBA云講堂主題
從心理學(xué)角度解讀：
為何用戶(hù)對(duì)AI客服滿(mǎn)意度不高
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